Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento

Información importante

En Luma Virelli no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío derivados de una devolución por desistimiento o cambio de opinión serán asumidos por el cliente, salvo en aquellos casos en los que la legislación vigente disponga lo contrario.

En caso de productos defectuosos, dañados o que presenten una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, Luma Virelli asumirá los gastos necesarios derivados de la devolución o de la solución correspondiente, de acuerdo con los derechos legales del consumidor.

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Devoluciones

En Luma Virelli ofrecemos un plazo comercial de 100 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar y solicitar una devolución relacionada con defectos de fabricación o incidencias atribuibles al producto.

Este plazo comercial de 100 días es adicional y no limita, sustituye ni reduce los derechos legales de garantía y conformidad que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Para devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones establecidas en el apartado «Derecho de desistimiento» de esta política.

Para que una devolución por defecto de fabricación pueda ser aceptada dentro de esta política comercial, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, con sus accesorios, componentes y embalaje original y en condiciones adecuadas para su inspección.

• No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por un uso indebido, negligencia, accidentes, desgaste derivado de un uso inadecuado o manipulación incorrecta por parte del cliente.

• En aquellos productos donde la higiene resulte relevante, estos deberán devolverse en condiciones adecuadas para su inspección, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

• Cualquier defecto, daño o incidencia deberá comunicarse a Luma Virelli tan pronto como sea detectado.

• Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación, daño, falta de conformidad o error imputable a Luma Virelli, los gastos necesarios derivados de la devolución serán asumidos por Luma Virelli conforme a la legislación aplicable.

• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, revisaremos su estado y comunicaremos al cliente la resolución de la solicitud a la mayor brevedad posible.

Luma Virelli se reserva el derecho de rechazar aquellas reclamaciones acogidas a esta política comercial cuando existan indicios razonables de que el daño ha sido ocasionado por un uso indebido, negligencia, accidente, desgaste o manipulación incorrecta por parte del cliente, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

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¿Cómo solicitar una devolución?

Si su pedido cumple con los requisitos anteriores, deberá seguir estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a:

contacto.lumavirelli@gmail.com

2. Incluya la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografía del producto, en caso de presentar algún defecto o daño.

• Nombre y apellidos.

• Dirección completa.

Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo le facilitará las instrucciones y la dirección correcta para realizar la devolución.

No envíe nunca un paquete a la dirección del remitente indicada en el envío, ya que esta puede corresponder a un centro logístico distinto de nuestro centro autorizado para devoluciones. Las devoluciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro departamento de atención al cliente.

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Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por desistimiento o cambio de opinión dentro del plazo de 30 días naturales, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, siempre que haya sido debidamente informado de ello.

Cuando la devolución se produzca como consecuencia de un producto defectuoso, dañado, una falta de conformidad o un error imputable a Luma Virelli, Luma Virelli asumirá los gastos necesarios correspondientes, de conformidad con la legislación aplicable.

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Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente y con la política comercial ofrecida por Luma Virelli, el consumidor dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que se trate de una compra realizada como consumidor particular y el producto no se encuentre incluido en alguna de las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento.

Para ejercer dicho derecho deberá comunicárnoslo mediante una declaración clara e inequívoca enviada por correo electrónico a:

contacto.lumavirelli@gmail.com

El derecho de desistimiento se considerará ejercido dentro del plazo cuando el consumidor nos comunique su decisión de desistir antes de que finalice el periodo establecido.

El cliente deberá devolver los productos siguiendo las instrucciones proporcionadas por Luma Virelli y dentro del plazo legalmente establecido desde que comunique su decisión de desistir.

Los gastos directos derivados del envío de devolución serán asumidos por el comprador.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

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Cancelación de pedidos

Nuestros pedidos se procesan mediante un sistema automatizado que inicia la preparación inmediatamente después de confirmar la compra.

Por este motivo, una vez realizado el pedido no podemos garantizar su cancelación antes del envío.

Si el pedido ya ha sido expedido y no fuera posible detener el envío, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento y proceder a su devolución conforme a las condiciones descritas anteriormente.

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Pedidos en tránsito internacional

Algunos de nuestros productos pueden enviarse directamente desde nuestros centros logísticos internacionales.

Como consecuencia, una vez que el pedido haya sido expedido y se encuentre en tránsito, puede que no sea técnicamente posible cancelar o detener el envío.

No obstante, el cliente podrá comunicarnos su intención de desistir del contrato dentro del plazo correspondiente y, cuando proceda, devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Para agilizar el proceso de reembolso, recomendamos conservar y facilitarnos el comprobante del envío de devolución.

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Reembolsos

Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho de desistimiento, procederemos al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio.

El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos comunique la decisión de desistir.

No obstante, Luma Virelli podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha devuelto, según qué condición se cumpla primero.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de ENVÍO ESTÁNDAR ofrecida por Luma Virelli.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa, como ENVÍO EXPRÉS, Luma Virelli no estará obligada a reembolsar la diferencia de coste adicional respecto al ENVÍO ESTÁNDAR, de conformidad con la legislación aplicable.

Los gastos directos de envío correspondientes a la devolución del producto por desistimiento o cambio de opinión serán asumidos por el cliente.

Cuando el reembolso derive de un producto defectuoso, una falta de conformidad o un error imputable a Luma Virelli, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación vigente.

En ningún caso se aplicarán comisiones o cargos adicionales al cliente por la gestión del reembolso.