Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento

Información importante

En Luma Virelli no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío derivados de una devolución por desistimiento o cambio de opinión serán asumidos por el cliente, salvo en aquellos casos en los que la legislación vigente disponga lo contrario.

En caso de productos defectuosos, dañados o que presenten una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, Luma Virelli asumirá los gastos necesarios derivados de la devolución o de la solución correspondiente, de acuerdo con los derechos legales del consumidor.

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Devoluciones

En Luma Virelli ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar y solicitar la devolución de productos que presenten defectos de fabricación, daños, errores en el pedido o incidencias atribuibles al producto.

1. Condiciones de devolución

Para tramitar una devolución, deberán tenerse en cuenta las siguientes condiciones:

• Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con sus accesorios, componentes y embalaje original, en condiciones adecuadas para su inspección.

• No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por un uso indebido, negligencia, accidentes, desgaste derivado de un uso inadecuado o manipulación incorrecta por parte del cliente.

• En los productos donde la higiene resulte relevante, se aplicarán las condiciones y excepciones legalmente permitidas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

• Recomendamos comunicar cualquier defecto, daño o incidencia tan pronto como sea detectado, aportando fotografías cuando resulte posible para facilitar la evaluación del caso.

2. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación, daño, falta de conformidad o error imputable a Luma Virelli, los gastos necesarios derivados de la devolución serán asumidos por Luma Virelli conforme a la legislación aplicable.

3. Revisión y resolución

Una vez recibida la información necesaria y, cuando corresponda, el producto en nuestras instalaciones, revisaremos la incidencia y comunicaremos al cliente la resolución de su solicitud a la mayor brevedad posible.

En función de la incidencia y de la legislación aplicable, la solución podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

Luma Virelli podrá rechazar las reclamaciones comerciales cuando existan indicios razonables de que el daño ha sido ocasionado por un uso indebido, negligencia, accidente o manipulación incorrecta por parte del cliente, sin perjuicio de los derechos legales que le correspondan.

4. Derechos legales del consumidor

El plazo comercial de 30 días indicado en esta política no limita, sustituye ni reduce los derechos legales del consumidor en materia de garantía, falta de conformidad y demás derechos reconocidos por la legislación vigente.

Cuando la normativa aplicable reconozca al consumidor un derecho o plazo superior, prevalecerá lo establecido legalmente.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con Luma Virelli a través de nuestros canales de atención al cliente, indicando el número de pedido y describiendo el defecto, daño o incidencia. Se podrán adjuntar fotografías para facilitar la evaluación de la solicitud.

Nuestro equipo indicará los pasos necesarios para tramitar el caso.

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¿Cómo solicitar una devolución?

Si su pedido cumple con los requisitos anteriores, deberá seguir estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a:

contacto.lumavirelli@gmail.com

2. Incluya la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografía del producto, en caso de presentar algún defecto o daño.

• Nombre y apellidos.

• Dirección completa.

Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo le facilitará las instrucciones y la dirección correcta para realizar la devolución.

No envíe nunca un paquete a la dirección del remitente indicada en el envío, ya que esta puede corresponder a un centro logístico distinto de nuestro centro autorizado para devoluciones. Las devoluciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro departamento de atención al cliente.

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Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por desistimiento o cambio de opinión dentro del plazo de 30 días naturales, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, siempre que haya sido debidamente informado de ello.

Cuando la devolución se produzca como consecuencia de un producto defectuoso, dañado, una falta de conformidad o un error imputable a Luma Virelli, Luma Virelli asumirá los gastos necesarios correspondientes, de conformidad con la legislación aplicable.

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Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente y con la política comercial ofrecida por Luma Virelli, el consumidor dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que se trate de una compra realizada como consumidor particular y el producto no se encuentre incluido en alguna de las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento.

Para ejercer dicho derecho deberá comunicárnoslo mediante una declaración clara e inequívoca enviada por correo electrónico a:

contacto.lumavirelli@gmail.com

El derecho de desistimiento se considerará ejercido dentro del plazo cuando el consumidor nos comunique su decisión de desistir antes de que finalice el periodo establecido.

El cliente deberá devolver los productos siguiendo las instrucciones proporcionadas por Luma Virelli y dentro del plazo legalmente establecido desde que comunique su decisión de desistir.

Los gastos directos derivados del envío de devolución serán asumidos por el comprador.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

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Cancelación de pedidos

Nuestros pedidos se procesan mediante un sistema automatizado que inicia la preparación inmediatamente después de confirmar la compra.

Por este motivo, una vez realizado el pedido no podemos garantizar su cancelación antes del envío.

Si el pedido ya ha sido expedido y no fuera posible detener el envío, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento y proceder a su devolución conforme a las condiciones descritas anteriormente.

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Pedidos en tránsito internacional

Algunos de nuestros productos pueden enviarse directamente desde nuestros centros logísticos internacionales.

Como consecuencia, una vez que el pedido haya sido expedido y se encuentre en tránsito, puede que no sea técnicamente posible cancelar o detener el envío.

No obstante, el cliente podrá comunicarnos su intención de desistir del contrato dentro del plazo correspondiente y, cuando proceda, devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Para agilizar el proceso de reembolso, recomendamos conservar y facilitarnos el comprobante del envío de devolución.

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Reembolsos

Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho de desistimiento, procederemos al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio.

El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos comunique la decisión de desistir.

No obstante, Luma Virelli podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha devuelto, según qué condición se cumpla primero.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de ENVÍO ESTÁNDAR ofrecida por Luma Virelli.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa, como ENVÍO EXPRÉS, Luma Virelli no estará obligada a reembolsar la diferencia de coste adicional respecto al ENVÍO ESTÁNDAR, de conformidad con la legislación aplicable.

Los gastos directos de envío correspondientes a la devolución del producto por desistimiento o cambio de opinión serán asumidos por el cliente.

Cuando el reembolso derive de un producto defectuoso, una falta de conformidad o un error imputable a Luma Virelli, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación vigente.

En ningún caso se aplicarán comisiones o cargos adicionales al cliente por la gestión del reembolso.