Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento

Información importante

En Luma Virelli no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío derivados de cualquier devolución serán asumidos por el cliente, salvo en aquellos casos en los que la legislación vigente disponga lo contrario.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución por defectos de fabricación o incidencias inusuales en el producto durante un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.

Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, componentes y embalaje original, en el mismo estado en el que fue recibido.
• El artículo deberá presentar únicamente un uso normal. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso indebido, negligencia, accidentes o manipulación incorrecta.
• En aquellos productos donde la higiene resulte relevante, estos deberán devolverse perfectamente limpios y en condiciones adecuadas para su inspección.
• Cualquier defecto o incidencia deberá comunicarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, revisaremos su estado. Si cumple todas las condiciones anteriormente indicadas, la devolución será aprobada y procesada en un plazo máximo de 7 días laborables.

Luma Virelli se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución cuando existan indicios razonables de uso indebido, manipulación, daños ocasionados por el cliente o incumplimiento de las condiciones anteriormente descritas.

¿Cómo solicitar una devolución?

Si su pedido cumple con los requisitos anteriores, deberá seguir estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a:

contacto.lumavirelli@gmail.com

2. Incluya la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografía del producto (en caso de presentar algún defecto o daño).
• Nombre y apellidos.
• Dirección completa.

Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo le facilitará la dirección correcta para realizar la devolución.

No envíe nunca un paquete a la dirección del remitente indicada en el envío, ya que las devoluciones únicamente serán aceptadas en la dirección autorizada por nuestro departamento de atención al cliente.

Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que la devolución sea consecuencia de un error imputable a Luma Virelli, los gastos de envío de la devolución serán siempre responsabilidad del cliente.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se trate de una compra realizada como consumidor particular.

Para ejercer dicho derecho deberá comunicárnoslo mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:

contacto.lumavirelli@gmail.com

El desistimiento será efectivo una vez hayamos recibido el producto devuelto y comprobado que se encuentra en las condiciones establecidas en esta política.

Los gastos derivados del envío de devolución serán asumidos por el comprador.

Cancelación de pedidos

Nuestros pedidos se procesan mediante un sistema automatizado que inicia la preparación inmediatamente después de confirmar la compra.

Por este motivo, una vez realizado el pedido no podemos garantizar su cancelación antes del envío.

Si el pedido ya ha sido expedido, deberá esperar a recibirlo para posteriormente solicitar la devolución conforme a las condiciones descritas anteriormente.

Pedidos en tránsito internacional

Algunos de nuestros productos se envían directamente desde nuestros centros logísticos internacionales.

Como consecuencia, una vez que el pedido haya sido expedido y se encuentre en tránsito, no será posible cancelar el envío.

No obstante, podrá comunicarnos previamente su intención de desistir del contrato y devolver el producto una vez recibido.

Para agilizar el proceso de reembolso, le recomendamos enviarnos el comprobante del envío de devolución.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple todos los requisitos de devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.

El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto y la aceptación de la devolución.

El importe reembolsado no incluirá los gastos de envío inicialmente abonados por el cliente, salvo en aquellos casos en los que la legislación vigente obligue a su devolución o cuando el error sea imputable a Luma Virelli.

En ningún caso se aplicarán comisiones o cargos adicionales al cliente por la gestión del reembolso.