Política de envío
Política de Envíos
Envío Gratuito
En Luma Virelli nos complace ofrecer envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
Nuestro objetivo es garantizar que cada pedido llegue de forma segura y en las mejores condiciones posibles.
Preparación del Pedido
Todos los pedidos son preparados y gestionados desde nuestros centros logísticos.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas de rebajas o festividades, el tiempo de preparación podrá ampliarse excepcionalmente hasta 3-10 días laborables.
Una vez finalizado el proceso de preparación, el pedido será entregado al transportista para su envío.
Modificaciones y Cancelaciones
Debido a que nuestros pedidos comienzan a prepararse poco después de ser confirmados, no podemos garantizar su cancelación una vez realizados.
Si necesita modificar la dirección de entrega o cualquier otro dato relacionado con su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través del siguiente correo electrónico:
contacto.lumavirelli@gmail.com
Si el pedido ya ha entrado en fase de preparación o ha sido enviado, no será posible realizar modificaciones.
Plazos de Entrega
Una vez preparado el pedido, los plazos de entrega estimados son los siguientes:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Europa | 7 – 14 días laborables |
| Estados Unidos | 7 – 15 días laborables |
| Canadá | 7 – 16 días laborables |
| Centroamérica | 10 – 25 días laborables |
| Australia y Nueva Zelanda | 10 – 26 días laborables |
| Resto de países | 11 – 30 días laborables |
Estos plazos son aproximados y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, procesos aduaneros u otras circunstancias ajenas al control de Luma Virelli.
Posibles Retrasos
En situaciones excepcionales, como campañas de gran volumen, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, controles aduaneros o cualquier otra circunstancia extraordinaria, el plazo de entrega podrá ampliarse.
En estos casos excepcionales, un pedido podrá tardar hasta 40 días laborables en ser entregado.
Si su pedido supera ampliamente los plazos estimados, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Puede contactar con nosotros en cualquier momento mediante:
Correo electrónico: contacto.lumavirelli@gmail.com
Seguimiento del Pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento, que le permitirá consultar en tiempo real el estado de su envío.
Podrá conocer el progreso de la entrega y mantenerse informado durante todo el proceso hasta la recepción de su pedido.
Compromiso de Luma Virelli
En Luma Virelli trabajamos cada día para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y de la máxima calidad.
Aunque colaboramos con operadores logísticos de confianza para garantizar un servicio eficiente, algunos retrasos pueden producirse por causas ajenas a nuestra empresa.
Agradecemos sinceramente su confianza, comprensión y paciencia en aquellos casos excepcionales en los que el tiempo de entrega pueda verse afectado.
